TEPOTが遅いときの対処法と、個別に光回線を引けるか

運営：株式会社アクセスエモーション／公式情報の確認日 2026-10-30

まずやること

有線で測って切り分け

Wi-Fiだけ遅いなら部屋の中、有線でも遅ければ建物・回線側

公式の高速化

公式の手段あり

10Gbpsプラン（提供地域限定）

個別に光回線

公式の記載なし

建物の管理会社・大家さんに確認が必要です。

TEPOTの概要

サービス名	TEPOT（テポット）入居者無料インターネット設備
運営会社	株式会社アクセスエモーション
呼び名	TEPOT; テポット; アクセスエモーション; Access Emotion
提供形態	マンション・アパート向け全戸導入型の入居者無料インターネット（入居者は手続き不要、入居日から利用）
方式	光回線を既存MDFまで引き込み、LANを各戸へ直接配線。宅内情報コンセントは「LAN差込型（据置Wi-Fi利用可）」か「埋込Wi-Fi型」
最大通信速度	基本プランは1Gbps（ベストエフォート型）。10Gbpsプランあり（提供地域限定）
IPv6	基本プランは1Gbps回線（IPv6）と記載
Wi-Fi	埋込Wi-Fi型、またはLAN差込型で据置Wi-Fi利用。LAN差込型に宅内プレート埋め込み型Wi-Fiを契約すると無線ルーター不要
入居者の窓口	入居者専用フリーダイヤルあり（年中無休・24時間受付と記載）。番号は公式に明記なし。会社 0120-927-816（営業時間 10:00～17:00、土・日・祝除く）

LANケーブルでつないで測る。Wi-Fiだけ遅いなら原因は部屋の中（ルーター・置き場所・端末）です。有線でも遅ければ建物側か回線側の可能性が高くなります。
時間帯を変えて測る。夜だけ遅いなら、建物全体での混雑が疑われます。一日中遅いなら機器や配線の不具合も考えます。
壁に近い機器から順に電源を入れ直す。モデム・ルーター・パソコンの順に入れ直すと直ることがあります。
建物の窓口（サポート）に連絡する。障害や設備の不具合は入居者側では直せません。部屋番号と、試したことを伝えます。

TEPOTの公式の案内：遠隔管理システムで回線を常時監視と記載。入居者側の手順は記載を確認できず

TEPOTには次の方式があります。部屋の壁の差込口で見分けられます。

方式	見分け方	特徴
光配線方式	壁に「光コンセント」（光ファイバーの差込口）がある	部屋まで光ファイバーが来ている方式。建物内の方式としてはいちばん速度を出しやすい。

遅い原因と、あなたの部屋で取れる対策を診断

6つの質問に答えると、建物の配線方式の目安と「まず無料でできること → 公式の高速化 → 個別の光回線かホームルーター」の順に次の一手が分かります。

10Gbpsプラン（提供地域限定）

記載を確認できず

工事の前に：全戸一括のネットがある建物でも、部屋まで別の光回線を引ける場合があります。ただし建物の設備（配管の空き・光ファイバーの引き込み）と、管理会社・大家さんの許可が必要です。許可なく穴あけ等をすると、退去時に補修費を求められることがあります。

記載を確認できず

補足：住戸間通信は遮断。ウイルス感染・故障は保証対象外で個別のウイルス対策ソフトを推奨。会社概要に電気通信事業届出番号の記載なし

TEPOTが遅いときはどうすればいいですか？

まずLANケーブルでつないで速度を測り、Wi-Fiが原因か建物側が原因かを切り分けます。公式の案内：遠隔管理システムで回線を常時監視と記載。入居者側の手順は記載を確認できず

TEPOTの最大速度は？

基本プランは1Gbps（ベストエフォート型）。10Gbpsプランあり（提供地域限定）。いずれもベストエフォート（最大値で、保証値ではありません）です。

TEPOTの建物で、個別に光回線を引けますか？

事業者の公式資料には記載がありませんでした。個別に引けるかは建物の設備と管理会社・大家さんの判断によります。工事の前に必ず許可を取ってください。

TEPOTは解約できますか？

公式の記載を確認できませんでした。全戸一括型は建物単位の契約のため、入居者が個別に解約できない場合が多いです。管理会社に確認してください。

自分の建物がTEPOTか見分けるには？

入居時の案内書類やネットの設定書類に書かれたサービス名を確認します。

確認日：2026-10-30。メーカー・官公庁の公開資料を確認して作成しています。記載が見つからない項目は推測で埋めず「記載を確認できず」としています。