CYBERHOMEが遅いときの対処法と、個別に光回線を引けるか

運営：株式会社ファミリーネット・ジャパン／公式情報の確認日 2026-10-16

まずやること

有線で測って切り分け

Wi-Fiだけ遅いなら部屋の中、有線でも遅ければ建物・回線側

公式の高速化

公式の手段あり

高速プランの記載は確認できず。有料追加：メールプラス月220円（税込）、スーパーセキュリティ月385円（税込）

個別に光回線

公式の記載なし

建物の管理会社・大家さんに確認が必要です。

CYBERHOMEの概要

サービス名	CYBERHOME（サイバーホーム）／賃貸住宅向けインターネット接続サービス
運営会社	株式会社ファミリーネット・ジャパン
呼び名	FNJ; ファミリーネット・ジャパン; サイバーホーム; CYBERHOME
提供形態	マンション向け（管理組合と一括契約）／賃貸向け全戸一括型
方式	イーサネット（LAN）方式・VDSL方式・FTTH方式（建物により異なる）。既設VDSLを高速化するG.hn方式もあり
最大通信速度	回線速度1Gbps／10Gbps（ベストエフォート）。G.hn：最大1.7Gbps（理論値）。賃貸向け：1Gbps
IPv6	記載を確認できず
Wi-Fi	マンション向け標準：記載なし（壁面埋め込みWi-Fiルータは別サービス）。賃貸向け：コンセント埋込型無線LAN
入居者の窓口	ヘルプデスク：年中無休・通話料無料、日本語・英語・中国語・韓国語。具体的な時間帯は記載を確認できず。リモートサポートあり、17時までの障害申告は当日対応

LANケーブルでつないで測る。Wi-Fiだけ遅いなら原因は部屋の中（ルーター・置き場所・端末）です。有線でも遅ければ建物側か回線側の可能性が高くなります。
時間帯を変えて測る。夜だけ遅いなら、建物全体での混雑が疑われます。一日中遅いなら機器や配線の不具合も考えます。
壁に近い機器から順に電源を入れ直す。モデム・ルーター・パソコンの順に入れ直すと直ることがあります。
建物の窓口（サポート）に連絡する。障害や設備の不具合は入居者側では直せません。部屋番号と、試したことを伝えます。

CYBERHOMEには次の方式があります。部屋の壁の差込口で見分けられます。

方式	見分け方	特徴
光配線方式	壁に「光コンセント」（光ファイバーの差込口）がある	部屋まで光ファイバーが来ている方式。建物内の方式としてはいちばん速度を出しやすい。
LAN配線方式	壁にLANケーブルの差込口（電話線より幅の広い差込口）がある	共用部まで光ファイバー、そこから各部屋はLANケーブル。配線の規格（Cat5e/Cat6A など）で上限が決まる。
電話線（VDSL・G.fast など）方式	壁の電話線の差込口（モジュラージャック）にモデムをつなぐ	共用部から各部屋は既設の電話線を使う方式。光配線・LAN配線より最大速度が低い設備が多い。

遅い原因と、あなたの部屋で取れる対策を診断

6つの質問に答えると、建物の配線方式の目安と「まず無料でできること → 公式の高速化 → 個別の光回線かホームルーター」の順に次の一手が分かります。

高速プランの記載は確認できず。有料追加：メールプラス月220円（税込）、スーパーセキュリティ月385円（税込）

記載を確認できず

工事の前に：全戸一括のネットがある建物でも、部屋まで別の光回線を引ける場合があります。ただし建物の設備（配管の空き・光ファイバーの引き込み）と、管理会社・大家さんの許可が必要です。許可なく穴あけ等をすると、退去時に補修費を求められることがあります。

記載を確認できず

補足：通信量を常時監視し回線増設・キャリア変更などの予防的増強を4,000物件超で実施（2024年7月）。シェア3位（2026年3月末）

CYBERHOMEが遅いときはどうすればいいですか？

まずLANケーブルでつないで速度を測り、Wi-Fiが原因か建物側が原因かを切り分けます。

CYBERHOMEの最大速度は？

回線速度1Gbps／10Gbps（ベストエフォート）。G.hn：最大1.7Gbps（理論値）。賃貸向け：1Gbps。いずれもベストエフォート（最大値で、保証値ではありません）です。

CYBERHOMEの建物で、個別に光回線を引けますか？

事業者の公式資料には記載がありませんでした。個別に引けるかは建物の設備と管理会社・大家さんの判断によります。工事の前に必ず許可を取ってください。

CYBERHOMEは解約できますか？

公式の記載を確認できませんでした。全戸一括型は建物単位の契約のため、入居者が個別に解約できない場合が多いです。管理会社に確認してください。

自分の建物がCYBERHOMEか見分けるには？

居室のLAN用モジュラージャックに接続して利用、会員サイトで会員登録

確認日：2026-10-16。メーカー・官公庁の公開資料を確認して作成しています。記載が見つからない項目は推測で埋めず「記載を確認できず」としています。

fnj.co.jp https://www.fnj.co.jp/service/cyberhome/
fnj.co.jp https://www.fnj.co.jp/service/chintai_internet/
cyberhome.ne.jp https://www.cyberhome.ne.jp/service/internet/
fnj.co.jp https://www.fnj.co.jp/news/20240730-1/
fnj.co.jp https://www.fnj.co.jp/fnj-new/wp-content/uploads/19a9784322dbcf9a82b773ec2ec9525a-1.pdf