STBBが遅いときの対処法と、個別に光回線を引けるか

運営：ブロードバンドサービス株式会社／公式情報の確認日 2026-10-30

まずやること

有線で測って切り分け

Wi-Fiだけ遅いなら部屋の中、有線でも遅ければ建物・回線側

公式の高速化

公式の手段あり

10Gbps（または10Mbpsと表記）プラン（対象エリア限定）

個別に光回線

公式の記載なし

建物の管理会社・大家さんに確認が必要です。

STBBの概要

サービス名	STBB（集合住宅向けインターネットシェアードサービス）
運営会社	ブロードバンドサービス株式会社（届出電気通信事業者 A-02-17847）
呼び名	STBB; ブロードバンドサービス; suntele
提供形態	オーナーが一括導入し入居者へ無料または低価格で提供するインターネットシェアードサービス（家賃組み込み型など）
方式	NTT東日本・西日本の「フレッツ光クロス」を利用。壁埋め込み型Wi-Fi対応、有線はギガビットイーサネット対応
最大通信速度	トップページは1Gbps・10Gbpsの2プラン、取扱商品ページ本文は「1Mbpsと10Mbps」と記載が食い違う（10の方は対象エリア限定）
IPv6	記載を確認できず
Wi-Fi	壁埋め込み型Wi-Fi（IEEE802.11ax／Wi-Fi 6準拠、最大9.6Gbpsと記載）
入居者の窓口	24時間専門スタッフが受付と記載。時間外窓口 042-711-8908 または 050-5217-5419。一般問い合わせ 0120-116-317（平日9:00～18:00、入居者専用かは明記なし）

LANケーブルでつないで測る。Wi-Fiだけ遅いなら原因は部屋の中（ルーター・置き場所・端末）です。有線でも遅ければ建物側か回線側の可能性が高くなります。
時間帯を変えて測る。夜だけ遅いなら、建物全体での混雑が疑われます。一日中遅いなら機器や配線の不具合も考えます。
壁に近い機器から順に電源を入れ直す。モデム・ルーター・パソコンの順に入れ直すと直ることがあります。
建物の窓口（サポート）に連絡する。障害や設備の不具合は入居者側では直せません。部屋番号と、試したことを伝えます。

STBBには次の方式があります。部屋の壁の差込口で見分けられます。

方式	見分け方	特徴
LAN配線方式	壁にLANケーブルの差込口（電話線より幅の広い差込口）がある	共用部まで光ファイバー、そこから各部屋はLANケーブル。配線の規格（Cat5e/Cat6A など）で上限が決まる。

遅い原因と、あなたの部屋で取れる対策を診断

6つの質問に答えると、建物の配線方式の目安と「まず無料でできること → 公式の高速化 → 個別の光回線かホームルーター」の順に次の一手が分かります。

10Gbps（または10Mbpsと表記）プラン（対象エリア限定）

記載を確認できず

工事の前に：全戸一括のネットがある建物でも、部屋まで別の光回線を引ける場合があります。ただし建物の設備（配管の空き・光ファイバーの引き込み）と、管理会社・大家さんの許可が必要です。許可なく穴あけ等をすると、退去時に補修費を求められることがあります。

記載を確認できず

補足：各部屋のLANを縦割りで分割し、部屋同士は通信できない設計

STBBが遅いときはどうすればいいですか？

まずLANケーブルでつないで速度を測り、Wi-Fiが原因か建物側が原因かを切り分けます。

STBBの最大速度は？

トップページは1Gbps・10Gbpsの2プラン、取扱商品ページ本文は「1Mbpsと10Mbps」と記載が食い違う（10の方は対象エリア限定）。いずれもベストエフォート（最大値で、保証値ではありません）です。

STBBの建物で、個別に光回線を引けますか？

事業者の公式資料には記載がありませんでした。個別に引けるかは建物の設備と管理会社・大家さんの判断によります。工事の前に必ず許可を取ってください。

STBBは解約できますか？

公式の記載を確認できませんでした。全戸一括型は建物単位の契約のため、入居者が個別に解約できない場合が多いです。管理会社に確認してください。

自分の建物がSTBBか見分けるには？

入居時の案内書類やネットの設定書類に書かれたサービス名を確認します。

確認日：2026-10-30。メーカー・官公庁の公開資料を確認して作成しています。記載が見つからない項目は推測で埋めず「記載を確認できず」としています。