e-Broad光マンションが遅いときの対処法と、個別に光回線を引けるか

運営：イーブロードコミュニケーションズ／公式情報の確認日 2026-10-23

まずやること

有線で測って切り分け

Wi-Fiだけ遅いなら部屋の中、有線でも遅ければ建物・回線側

公式の高速化

公式の手段あり

e-SmartSystem（IPインターフォン、スマートロック、防犯カメラ、デジタルサイネージ）

個別に光回線

公式の記載なし

建物の管理会社・大家さんに確認が必要です。

e-Broad光マンションの概要

サービス名	e-Broad光マンション
運営会社	イーブロードコミュニケーションズ（e-Broad Communications Co., Ltd.）
呼び名	e-Broad; イーブロード; e-Broad光マンション; イーブロード光マンション
提供形態	1棟全戸型インターネット（建物の標準設備としてオーナーが全戸一括導入）
方式	IPoE / IPv4 over IPv6。共用設備は光ファイバー・LANケーブル・スイッチングHUB等で構成は物件ごとに異なる
最大通信速度	最大1Gbps～10Gbps（物件規模に応じて供給、ベストエフォート）
IPv6	対応（IPoE / IPv4 over IPv6）
Wi-Fi	Wi-Fi 6・Wi-Fi 7対応APを全室設置と記載がある一方、長期保証の項では「各戸のWi-Fi APはオプション」とあり記載が不一致
入居者の窓口	コールセンター 0120-333-645（受付時間は記載を確認できず）。入居者は入居者専用お問合せ（e-Broad設備の利用に関する問い合わせ）

LANケーブルでつないで測る。Wi-Fiだけ遅いなら原因は部屋の中（ルーター・置き場所・端末）です。有線でも遅ければ建物側か回線側の可能性が高くなります。
時間帯を変えて測る。夜だけ遅いなら、建物全体での混雑が疑われます。一日中遅いなら機器や配線の不具合も考えます。
壁に近い機器から順に電源を入れ直す。モデム・ルーター・パソコンの順に入れ直すと直ることがあります。
建物の窓口（サポート）に連絡する。障害や設備の不具合は入居者側では直せません。部屋番号と、試したことを伝えます。

e-Broad光マンションの公式の案内：同じ建物の他の部屋でも似た症状があれば設備環境が原因の可能性があり、管理会社・オーナーへ連絡。個別手順は公式「ネットが繋がらない」「ネットが遅い／不安定」ページ

e-Broad光マンションには次の方式があります。部屋の壁の差込口で見分けられます。

方式	見分け方	特徴
LAN配線方式	壁にLANケーブルの差込口（電話線より幅の広い差込口）がある	共用部まで光ファイバー、そこから各部屋はLANケーブル。配線の規格（Cat5e/Cat6A など）で上限が決まる。

遅い原因と、あなたの部屋で取れる対策を診断

6つの質問に答えると、建物の配線方式の目安と「まず無料でできること → 公式の高速化 → 個別の光回線かホームルーター」の順に次の一手が分かります。

e-SmartSystem（IPインターフォン、スマートロック、防犯カメラ、デジタルサイネージ）

記載を確認できず

工事の前に：全戸一括のネットがある建物でも、部屋まで別の光回線を引ける場合があります。ただし建物の設備（配管の空き・光ファイバーの引き込み）と、管理会社・大家さんの許可が必要です。許可なく穴あけ等をすると、退去時に補修費を求められることがあります。

記載を確認できず

補足：日本インターネットプロバイダー協会正会員。入居者向けサイト u.e-broad.jp/spt/ は取得できず

e-Broad光マンションが遅いときはどうすればいいですか？

まずLANケーブルでつないで速度を測り、Wi-Fiが原因か建物側が原因かを切り分けます。公式の案内：同じ建物の他の部屋でも似た症状があれば設備環境が原因の可能性があり、管理会社・オーナーへ連絡。個別手順は公式「ネットが繋がらない」「ネットが遅い／不安定」ページ

e-Broad光マンションの最大速度は？

最大1Gbps～10Gbps（物件規模に応じて供給、ベストエフォート）。いずれもベストエフォート（最大値で、保証値ではありません）です。

e-Broad光マンションの建物で、個別に光回線を引けますか？

事業者の公式資料には記載がありませんでした。個別に引けるかは建物の設備と管理会社・大家さんの判断によります。工事の前に必ず許可を取ってください。

e-Broad光マンションは解約できますか？

公式の記載を確認できませんでした。全戸一括型は建物単位の契約のため、入居者が個別に解約できない場合が多いです。管理会社に確認してください。

自分の建物がe-Broad光マンションか見分けるには？

入居時の案内書類やネットの設定書類に書かれたサービス名を確認します。

確認日：2026-10-23。メーカー・官公庁の公開資料を確認して作成しています。記載が見つからない項目は推測で埋めず「記載を確認できず」としています。