遅い／更新日 2026-10-17

マンションのWi-Fiが繋がらないときの対処｜症状から原因を切り分ける手順

結論：原因は「端末」「部屋のWi-Fi機器」「自分で付けたルーターの設定」「建物の回線」のどれかです。症状を見れば、どこを疑うかがほぼ決まります。

まず障害情報を確認し、機器を正しい順で再起動してから、有線で直接つないで試します。

壁に埋め込まれた機器は初期化せず、直らなければ建物のネット事業者の窓口に相談します。

まず結論：症状で原因の場所を絞る

マンションのWi-Fiは、建物の回線から部屋の機器を通って端末に届きます。どこで途切れているかによって、症状が変わります。最初に、自分の症状がどれに近いかを確かめてください。

症状	疑う場所	最初にすること
Wi-Fiの名前（SSID）が一覧に出ない	部屋のWi-Fi機器	電源ランプを確認し、機器を再起動
Wi-Fiにはつながるが、ネットが見られない	自分で付けたルーターの設定／建物の回線	障害情報を確認し、ルーターの動作モードを見直す
1台だけつながらない	端末	端末のWi-Fiをオフ・オン、再起動、OS更新
2台目以降がつながらない	ルーターの設定／建物側の接続制限	ルーターをルーターモードに固定
別の部屋だけつながらない	電波の届く範囲	機器の置き場所、中継器
どの端末も、有線でもつながらない	建物の回線・共用部の機器	障害情報の確認、窓口へ連絡

操作する前に確認すること

手順に入る前に、次の4点を先に確認してください。ここを飛ばすと、元に戻せない操作をしてしまうことがあります。

障害・メンテナンス情報：建物のネット事業者のサイトに障害情報が出ていれば、部屋の操作では直りません。ファイバーゲートのように入居者サポートページで障害情報を公開している事業者もあります。
壁の埋込機器は初期化しない：大東建託のFAQは、部屋の埋込機器を誤って初期化した場合は再設定が必要なのでサポートセンターへ連絡するよう案内しています。リセットボタンは押さないでください。
機器の持ち主：壁の機器やモデムは建物や事業者の設備のことがあります。交換や分解はしません。
契約先：建物で一括導入されたネットか、自分で契約した回線かで、相談先が変わります。

切り分けの手順

端末側を確かめる：端末のWi-Fiがオンか、機内モードになっていないかを見ます。ほかの端末でつながるなら、原因はその端末です。
機器のランプを見る：大東建託の部屋のWi-Fi機器では、再起動後にランプが緑に点灯すれば完了で、赤・橙に点灯する場合や点灯しない場合はサポートへの連絡を案内しています。ランプの意味は機器ごとに違うので、機器の説明書きを確認します。
正しい順で再起動する：つなぐネットコミュニケーションズは、壁から遠い機器から順に電源を切り、1分以上おいてから壁に近い機器から順に入れ直すよう案内しています。
有線で直接つなぐ：壁のLAN差込口やモデムにパソコンを直結します。直結でつながれば、自分のルーターやケーブルが原因です。直結でもつながらなければ建物側を疑います。
窓口へ連絡する：直結でも駄目なら、試したことを記録して建物のネット事業者に連絡します。

レオパレス21のLEONETでは、通信が切れる場合は端末とLife Stickを再起動し、壁から伸びているLANケーブルを一度抜いて差し直すよう案内しています。改善しなければ通信障害の可能性があるとして、LEONET事務局（日本語は24時間受付）への連絡を求めています。詳しくはLEONETのページをご覧ください。

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自分で付けたルーターが原因のとき

建物のネットに市販のWi-Fiルーターをつないでいる場合、ルーターの「動作モード」が合っていないと、Wi-Fiにはつながるのにネットに出られないことがあります。動作モードとは、ルーターが住所の割り当て（IPアドレスの配布）などを自分で行うか、ただの中継に徹するかの設定です。

正解は建物によって違います。公式の案内を比べると、次のように分かれています。

情報源	案内の内容
バッファロー（インターネットマンションでの症状）	AUTOモードだとAPモード（ブリッジモード）と誤判定されることがある。ルーターモードに固定すると複数の端末から接続できる
e-mansion	ルーターモードでの利用を勧める。WAN側のIPアドレスは「自動取得」に設定
D.U-NET	ルーター機能のない機器を使うか、ルーター機能を無効にして使う
TP-Link（マンション回線でつながらない場合）	ルーターのWAN側IPアドレスが「0.0.0.0」なら、共用部の機器がルーターを認識していない

このように、ある建物ではルーターモード、別の建物ではルーター機能を切る設定が案内されています。自己判断で切り替える前に、建物の案内書類やサポートページで指定を確認してください。モードの違いと交換時の注意はマンションでルーターを交換するときの注意で解説しています。

2台目以降がつながらない場合

バッファローのFAQは、居室（ポート）ごとに通せる機器の識別番号（MACアドレス）が1つに制限されている建物では、数分間ほど他の端末の通信が通らないことがあると説明しています。この場合、ルーターをルーターモードに固定すると複数の端末で使えるとしています。

部屋にLAN差込口が複数あるとき

TP-Linkのサポートは、各部屋にLAN端子がある間取りでは、どれか1つしか使えない場合があるとして、使っていない端子につないだ機器を外すよう案内しています。また、下足棚や配電盤付近にある室内分岐用のスイッチングハブ（LANを分ける箱）の電源を切って5分ほど置き、入れ直す方法も挙げています。

1台の端末だけつながらないとき

特定の端末だけつながらないなら、端末の設定を疑います。iPhoneなどのApple製品には、ネットワークごとに別の識別番号を使う「プライベートWi-Fiアドレス」という機能があります。Appleは、ネットワークに参加できない、または参加してもネットに出られない場合、まずソフトウェアを最新にして再試行し、それでも駄目なときにこの機能をオフにすることを検討するよう案内しています。

iPhoneでは「設定」→「Wi-Fi」→ネットワーク名の横の「i」→「プライベートWi-Fiアドレス」で変更できます（iOS 18以降は「オフ」「固定」「ローテーション」から選択）。この機能は追跡を防ぐためのものなので、オフにするのは問題のネットワークだけにとどめてください。

別の部屋だけつながらないとき

大東建託のFAQは、部屋のWi-Fiの電波は機器を設置した部屋での使用を想定しており、水回りを挟んだ部屋などでは届きにくいことがあると説明しています。別室で不安定な場合は、入居者がWi-Fiルーターや中継器を設置するよう案内しています。

置き場所や周波数の選び方、中継器と有線化の使い分けはWi-Fiが遅いときの改善方法にまとめています。つながるけれど遅い場合はマンションのネットが遅い原因と対策もあわせてご覧ください。

SSIDやパスワードが分からないとき

備え付けのWi-Fiの名前（SSID）とパスワードは、機器本体のシールや入居時の案内書類に書かれていることがあります。まず両方を確かめてください。ファイバーゲートの入居者サポートは、壁埋込型アクセスポイントの接続情報のシールが見つからない・読めない場合に新しいシールを郵送し、家具の裏などで確認できない場合は接続情報をメールで送る、と案内しています（専用フォームから申請）。

大東建託のFAQは、機器の電源が入っているのにSSIDが表示されない場合は、機器の不具合の可能性があるとしてサポートセンターへの連絡を求めています。電源ランプが消えている場合は、まず電源が入っているかを確かめてください。

夜や特定の時間だけつながりにくいとき

つながるけれど時間帯によって不安定な場合は、建物の回線の混雑が考えられます。大東建託のFAQは、時間帯や接続状況により一時的に遅くなることがあり、常に遅い・急に遅くなった場合は機器の調整で改善することがあるのでサポートセンターへ連絡するよう案内しています。時間を変えて速度を測り、結果を記録しておくと相談がスムーズです。測り方はネット速度の測り方と目安で解説しています。

窓口に相談するときに伝えること

建物名・部屋番号と、案内書類にある会員IDやお客様番号
症状（SSIDが出ない、つながるがネットに出られない等）と、始まった日時
機器のランプの色と状態
試したこと（再起動、有線直結、ルーターの取り外しなど）とその結果
自分で付けたルーターがあれば、その型番と動作モード

窓口の受付時間は事業者ごとに違います。公式で確認できた例は次のとおりです（2026年10月17日確認）。

サービス	窓口	受付時間
大東建託 DK SELECTネットサービス	サポートセンター	月〜土 10時〜18時（日・祝日・12/30〜1/3を除く）
LEONET（レオパレス21）	LEONET事務局	日本語24時間、英語・ベトナム語10:00〜19:00
D.U-NET	インターネットカスタマーサポートセンター	年中無休 10:00〜20:00

ほかの建物では、入居時の案内書類やマンション専用ページで窓口を確認してください。つなぐネットコミュニケーションズは、在宅時に問い合わせると手続きがスムーズに進むとしています。機器の前で操作しながら話せるよう、部屋から連絡するのがおすすめです。建物のネット事業者は全戸一括インターネット事業者の一覧から探せます。

まとめ

マンションのWi-Fiが繋がらないときは、症状から原因の場所を絞り、障害情報の確認、正しい順の再起動、有線直結の順に試します。自分で付けたルーターがある場合は、建物が指定する動作モードに合わせることが大切です。壁の埋込機器は初期化せず、直結でもつながらなければ建物のネット事業者に相談してください。

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よくある質問

マンションのWi-Fiが急に繋がらなくなったら、まず何をすればいいですか？

建物のネット事業者の障害情報を確認し、障害がなければ機器を再起動します。壁から遠い機器から電源を切り、1分以上おいて壁に近い機器から入れ直します。壁に埋め込まれた機器のリセットボタンは押さないでください。

Wi-Fiにはつながるのにインターネットが使えないのはなぜですか？

自分で付けたルーターの動作モードが建物に合っていないか、建物側の回線に問題がある可能性があります。建物によってルーターモードを勧める場合と、ルーター機能を無効にするよう求める場合があるため、建物の案内を確認してください。

スマホ1台だけWi-Fiに繋がりません。

端末のWi-Fiのオン・オフや再起動、OSの更新を試します。iPhoneはAppleの案内どおり、更新しても参加できない場合に限り、そのネットワークのプライベートWi-Fiアドレスをオフにすることを検討します。

備え付けのWi-Fiが別の部屋で繋がりません。

備え付けのWi-Fiは、機器を設置した部屋での使用を想定していることがあります。大東建託は、別室で不安定な場合は入居者がWi-Fiルーターや中継器を設置するよう案内しています。

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出典・確認日

確認日：2026-10-17。官公庁・メーカー・事業者の公開資料を確認して作成しています。確認できなかった事項は推測で書いていません。