スターキャット光が遅いときの対処法と、個別に光回線を引けるか

運営：スターキャット株式会社／公式情報の確認日 2026-10-23

まずやること

有線で測って切り分け

Wi-Fiだけ遅いなら部屋の中、有線でも遅ければ建物・回線側

公式の高速化

公式の手段あり

4K等の地上デジタル・BS視聴（設備状況により別途費用）

個別に光回線

公式の記載なし

建物の管理会社・大家さんに確認が必要です。

スターキャット光の概要

サービス名	スターキャット光（集合住宅全戸一括契約）
運営会社	スターキャット株式会社
呼び名	スターキャット; STARCAT; スターキャット光; スターキャット全戸一括
提供形態	マンションオーナー・管理会社向けインターネット全戸一括契約（愛知県のCATV）
方式	光ファイバーを各住戸へ引き込む方式
最大通信速度	下り最大10Gbps
IPv6	記載を確認できず
Wi-Fi	ルータ不要でWi-Fi標準対応
入居者の窓口	インターネットサポートセンター 0077-78-8814（年中無休 9:00～18:00、18時以降は翌営業日）／機器トラブル・緊急不具合 0077-78-0374（年中無休 18:00～翌9:00）／代表 0120-181-374（日・祝除く 9:00～18:00）

遅いときに、まず自分で確かめること

LANケーブルでつないで測る。Wi-Fiだけ遅いなら原因は部屋の中（ルーター・置き場所・端末）です。有線でも遅ければ建物側か回線側の可能性が高くなります。
時間帯を変えて測る。夜だけ遅いなら、建物全体での混雑が疑われます。一日中遅いなら機器や配線の不具合も考えます。
壁に近い機器から順に電源を入れ直す。モデム・ルーター・パソコンの順に入れ直すと直ることがあります。
建物の窓口（サポート）に連絡する。障害や設備の不具合は入居者側では直せません。部屋番号と、試したことを伝えます。

スターキャット光の公式の案内：障害・メンテナンス情報を確認→ONUのランプ確認→配線・設定確認→PC・ルーター・ONUの電源を切り約5分後にONU→ルーター→PCの順で起動。遅い時は速度測定・LANケーブルCAT5e以上（CAT5は100Mbps制限）・OS更新

遅い原因と、あなたの部屋で取れる対策を診断

6つの質問に答えると、建物の配線方式の目安と「まず無料でできること → 公式の高速化 → 個別の光回線かホームルーター」の順に次の一手が分かります。

無料で診断する（1分）

公式の高速化の手段

4K等の地上デジタル・BS視聴（設備状況により別途費用）

個別に光回線を引けるか

記載を確認できず

工事の前に：全戸一括のネットがある建物でも、部屋まで別の光回線を引ける場合があります。ただし建物の設備（配管の空き・光ファイバーの引き込み）と、管理会社・大家さんの許可が必要です。許可なく穴あけ等をすると、退去時に補修費を求められることがあります。

解約について

記載を確認できず

個別に引けないときの選択肢

公式の高速化オプション：上の「公式の高速化の手段」を確認します。工事が要らず、建物の設備をそのまま使えます。
ホームルーター（据え置き型のモバイル回線）：コンセントにさすだけで使え、工事が不要です。電波状況と利用量の制限を事前に確認します。
Wi-Fi環境の見直し：有線では速いのにWi-Fiだけ遅い場合は、ルーターの規格や置き場所で改善することがあります。

補足：記載を確認できず

よくある質問

スターキャット光が遅いときはどうすればいいですか？

まずLANケーブルでつないで速度を測り、Wi-Fiが原因か建物側が原因かを切り分けます。公式の案内：障害・メンテナンス情報を確認→ONUのランプ確認→配線・設定確認→PC・ルーター・ONUの電源を切り約5分後にONU→ルーター→PCの順で起動。遅い時は速度測定・LANケーブルCAT5e以上（CAT5は100Mbps制限）・OS更新

スターキャット光の最大速度は？

下り最大10Gbps。いずれもベストエフォート（最大値で、保証値ではありません）です。

スターキャット光の建物で、個別に光回線を引けますか？

事業者の公式資料には記載がありませんでした。個別に引けるかは建物の設備と管理会社・大家さんの判断によります。工事の前に必ず許可を取ってください。

スターキャット光は解約できますか？

公式の記載を確認できませんでした。全戸一括型は建物単位の契約のため、入居者が個別に解約できない場合が多いです。管理会社に確認してください。

自分の建物がスターキャット光か見分けるには？

入居時の案内書類やネットの設定書類に書かれたサービス名を確認します。

全戸一括インターネットのサービス一覧／方式・最大速度の一覧

出典・確認日

確認日：2026-10-23。メーカー・官公庁の公開資料を確認して作成しています。記載が見つからない項目は推測で埋めず「記載を確認できず」としています。

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